Condiciones del servicio

Aviso legal y condiciones de venta

Estas condiciones regulan el uso de www.zapatoideal.com y las compras que hagas en la tienda. Léelas antes de comprar: al confirmar un pedido aceptas lo que aquí se dice.

1. Quiénes somos

• Titular de la web: Herederos de José Aguilera Moreno S.L.
• NIF: B53338844
• Domicilio: Calle Almansa 65 (Nave 3), 03206 Elche, Alicante, España
• Correo electrónico: info@zapatoideal.com
• Teléfono: +34 644 744 072
• Registro Mercantil: Alicante, Tomo 2187, Libro 0, Folio 96, Sección 8, Hoja A 51235, Inscripción 1, de 05/03/1999
• Actividad: venta al por menor de calzado y complementos

Esta información se publica en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

2. Aceptación de estas condiciones

Acceder a la web y comprar en ella implica que has leído y aceptado estas condiciones. Se aplican las que estén publicadas en el momento de hacer el pedido: guarda una copia si te interesa. Podemos cambiarlas en el futuro, pero los cambios no afectan a pedidos ya realizados.

3. Quién puede comprar

• Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Los datos que nos des al registrarte o comprar deben ser ciertos y estar al día. Si detectamos datos falsos podemos cancelar la cuenta o el pedido.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien la usa, avísanos.

4. Productos, precios e impuestos

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA.
• Los gastos de envío, si los hay, se calculan y se te muestran en el carrito, antes de confirmar el pedido. El importe total que verás en la pantalla de confirmación es el que se te cobra.
• Intentamos que las fotos y las descripciones sean fieles, pero pueden existir pequeñas diferencias de color según la pantalla.
• Si por un error informático o tipográfico evidente un precio fuera manifiestamente incorrecto, te lo diremos antes de tramitar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Cómo se formaliza la compra

1. Añades productos al carrito y completas tus datos de envío y facturación.
2. Eliges transportista y forma de pago, y revisas el resumen con el importe total.
3. Confirmas el pedido y aceptas estas condiciones.
4. Te enviamos un correo de confirmación. El contrato queda formalizado en ese momento.

El contrato puede formalizarse en español o en inglés. Guardamos el registro electrónico del pedido y puedes pedirnos una copia escribiendo a info@zapatoideal.com. Antes de pulsar el botón de pago puedes corregir cualquier dato volviendo atrás en el formulario.

Si un producto no estuviera disponible después de haber hecho el pedido, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys.
• Transferencia bancaria. El pedido se prepara cuando se confirma el ingreso.

La web funciona bajo conexión cifrada (HTTPS). Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad de pago: nosotros no los vemos ni los almacenamos.

7. Envíos

• España peninsular y Baleares, y Portugal peninsular: envío gratuito con MRW. Plazo estimado de 24 a 72 horas desde que sale el pedido, según disponibilidad.
• Resto de países de la Unión Europea a los que servimos: envío con TNT / FedEx, plazo estimado de 3 a 5 días. El coste depende del destino y del peso y se te muestra en el carrito antes de pagar.
• No servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los plazos son estimados y cuentan en días laborables. No respondemos de retrasos causados por el transportista, por causas de fuerza mayor o por una dirección incompleta o incorrecta.

Al recibir el paquete: si viene dañado o abierto, no lo aceptes y avísanos cuanto antes en info@zapatoideal.com. La entrega se hace con acuse de recibo. Si no estás en casa, el transportista dejará un aviso y volverá a intentarlo. Si tras los intentos no se ha podido entregar, el paquete vuelve a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.

8. Derecho de desistimiento: 14 días para devolver

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que recibes el producto (o el último de ellos, si el pedido llega en varias entregas).

Cómo se hace: comunícanoslo de forma clara antes de que acabe el plazo, por correo electrónico a info@zapatoideal.com o por carta a Calle Almansa 65 (Nave 3), 03206 Elche, Alicante. Basta con una declaración inequívoca; puedes usar el modelo oficial del anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero no es obligatorio.

Devolución del producto: envíanoslo sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de habernos comunicado tu decisión.

Coste de la devolución: los costes directos de devolvernos el producto corren a tu cargo. El primer cambio de talla o de color es una excepción: ese envío lo asumimos nosotros. Los siguientes cambios del mismo pedido corren a tu cargo.

Devolución de tu dinero: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que nos pidas otro. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado.

Estado del producto: puedes probártelo como lo harías en una tienda física. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; en ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente. Devuélvelo, si puedes, con su caja y etiquetas.

9. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad que reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021:

• Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega.
• Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega: no tienes que demostrarlo tú.
• Puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no se resuelve, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato.
• Todo esto es gratuito: los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluido el envío, corren de nuestra cuenta.
• Dispones de 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad para reclamar (art. 124 del TRLGDCU).

Para reclamar la garantía, escríbenos a info@zapatoideal.com indicando el número de pedido y explicando el problema. Guarda el justificante de compra.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado, por golpes o por un mantenimiento incorrecto.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a info@zapatoideal.com: casi todo se arregla hablando. Contestamos lo antes posible.

Si no llegamos a un acuerdo: puedes dirigirte a las autoridades de consumo, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana.

Sobre la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, al derogarse el Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Ya no existe y por eso no la enlazamos. Si compras desde otro país de la Unión Europea puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) o a las entidades de resolución alternativa de litigios de tu país.

Como consumidor, siempre puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

11. Uso de la web y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y el diseño de esta web están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de Propiedad Intelectual. Puedes verlos y usarlos para comprar, pero no reproducirlos, distribuirlos ni utilizarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

No está permitido usar la web con fines ilícitos, introducir código malicioso ni realizar actuaciones que puedan dañar o sobrecargar el servicio.

12. Responsabilidad

Ponemos los medios razonables para que la información de la web sea correcta y para que el servicio funcione sin interrupciones. No respondemos de los daños causados por fuerza mayor, por fallos de la red o de terceros ajenos a nosotros, ni del contenido de sitios web enlazados que no gestionamos.

Nada de este apartado limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, que se aplican en todo caso.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. Puedes consultar los detalles en nuestra política de privacidad y en la política de cookies.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo y solicitar su portabilidad, escribiendo a info@zapatoideal.com. Y si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos con consumidores se aplican, además, las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del comprador dentro de la Unión Europea.

Última actualización: 27 de agosto de 2026.